سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن هنا لخدمتكم وضمان سلامتكم، لذا فإن الإرجاع والاستبدال سيكون مجانيًا تمامًا للمرة الأولى فقط، حصريًا على النظارات الطبية والشمسية. لا تشمل هذه السياسة العدسات اللاصقة أو العدسات الطبية المصنعة. يمكنكم إرجاع أو استبدال طلبكم خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، شريطة انطباق شروط الإرجاع والاستبدال. للتواصل معنا، يمكنكم استخدام البريد الإلكتروني info@zoomoptical.sa أو الواتساب.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي آثار سوء استخدام مثل الخدوش.
- يجب عدم فتح علبة العدسات اللاصقة سواء الملونة أو الطبية في حال أردت القيام باستبدال أو استرجاع العدسات
- لا يتم فرض أي رسوم على الاستبدال أو الإرجاع للمرة الأولى فقط، حصريًا على النظارات الطبية والشمسية.وفي حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمرة الثانية يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- يجب أن يكون الاستبدال بنفس قيمة المشتريات السابقة أو أعلى.
- يمكن استبدال منتج بمنتجات متعددة ودفع الفرق إن وجد.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال العدسات الطبية المصنعة والمركبة على النظارة، ولكن يمكن استرجاع قيمة الإطار فقط وفقًا للشروط أعلاه.
- الطلبات الخاصة التي تتطلب تصنيعًا خاصًا لا يمكن إلغاؤها بعد اعتمادها.
آلية الإرجاع أو الاستبدال:
بعد تلقي طلبكم وتحقق شروط الإرجاع، سيتم رفع طلب إلى شركة الشحن لإنشاء شحنة إرجاع. سنرسل لكم بوليصة الشحن لطبعها وتجهيز الشحنة. على العميل تسليم الشحنة كما استلمها مع جميع ملحقاتها إلى أي فرع لشركة الشحن. إذا تأخر العميل أكثر من يومين في تسليم الشحنة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة.
ملاحظة: لن يتم إرجاع أي مبلغ أو إرسال المنتج البديل حتى تصل الشحنة المرتجعة إلى المتجر.
مدة إرجاع المبلغ:
بعد وصول الشحنة واستلامها في المتجر، سيتم مراجعة الشحنة من قبل القسم الفني للتأكد من سلامة المنتجات المرتجعة وانطباق شروط الإرجاع. سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة سابقًا، وتستغرق مدة إرجاع المبالغ من 5 إلى 10 أيام كحد أقصى، باستثناء أيام العطل والإجازات الرسمية.